作為意昂2平台人民醫院“111”人才學科規劃行政管理幹部培訓進修的重要舉措之一，2018年9月17日至21日，意昂2平台人民醫院領導及中層幹部一行19人⟹，赴新加坡參加新加坡國際管理學院《現代醫院高級管理課程》的研修培訓👳🏻。培訓結束後，19人全部順利完成培訓項目結業。

　　培訓團由副院長劉玉蘭🈷️、李澍，黨委副書記郭靜竹🧑‍🏫，院長助理洪楠及醫院行政事務管理委員會副主任戴谷音帶隊𓀛，各行政處長參加培訓⛹🏻‍♂️。培訓圍繞著醫院精細化管理和醫院文化建設展開，通過資深管理專家講座⚄🤴🏻、醫院現場參觀🥰⛲️、實戰工作坊等不同形式，安排了緊張充實的學習內容。

　　培訓特邀請新加坡國際管理學院創始人、顧問院長楊威榮老師，新加坡國際管理學院院長👩‍👧🍋、總經理、醫院管理中心主任陳麗穎老師，新加坡南洋理工大學中國事務處主任吳偉老師分別圍繞《新加坡醫療保健製度與醫院精細化管理》《醫院風險防範與危機管理》《領導者創新思維和醫院文化建設》等話題展開授課💖，運用新加坡醫療體製改革和醫院管理詳細實例為培訓團學員講授了新加坡醫療保障體系、醫院零缺陷管理的思想和危機預防、應對管理、醫院創新管理和醫院文化的打造等內容🧑🏽，分享了新加坡醫療界在醫療服務體製構建、醫院文化建設、優質服務細節、醫院管理流程等方面的經驗。課程中，團員們針對醫院管理中存在的困惑與授課老師進行了熱烈討論。

　　培訓團實地走訪了新加坡國立大學醫院（NUH）和新加坡樟宜綜合醫院（CGH）。新加坡國立大學醫院是新加坡最大的國立醫院之一，也是新加坡第一家重組醫院。醫院環境優雅🧎🏻‍♂️‍➡️📟、舒適🐉，強調人文關懷📴，是新加坡最早獲得醫療質量、醫療環境和職業健康安全管理認證的醫院；新加坡樟宜綜合醫院是新加坡東部地區的一家綜合性醫院☁️，由大巴窯醫院和樟宜醫院重組而成，醫院真誠地關懷病患，以高明的醫術和先進的醫療科技滿足病患的需要，同時在以病患為本的理念下🍰，特設創新局（總裁辦）👐🏿，以人性化和富有同理心的創新設計思維，運用科技改善流程🧇、提高效率、促進服務。

　　團員們通過實地走訪，加深了對新加坡醫療體製改革和醫院創新文化建設👩‍🍳、以病患為本理念的認識，真實感受到新加坡的醫院除了註重傳統的硬件🛻🦹🏻、軟件建設🤴🏿，還倡導“心件”的建設，強調從病患的角度進行設計🈳，重視每一個微小的服務創新📳👶🏿，將對病人的關懷體現在每一個環節🧗‍♂️。

　　培訓還特設了實戰工作坊環節，讓每個團員模擬練習通過設計思維創造患者美好體驗。團員們分成三組，結合自身工作實際，圍繞“如何有效降低患者的期望🔄，以符合實際的醫療成本”✈️🙌🏻、“如何提升患者就診體驗（在工作量極大的情況下）”、“如何提升醫院員工的滿意度和幸福感以減少醫患矛盾，防範醫療風險”三個主題展開認真訪談🦶🏿、積極討論，進行思想碰撞。通過描述利益相關者、構建人物角色🙅🏿‍♀️、腦力激蕩、篩選點子🌯、用簡圖說故事等多個環節🙅🏿‍♂️，各組成員齊心協力🎫，成功理順工作流程🧻，發現工作中存在的問題並找到合適的解決方案。工作坊環節一直持續到晚上九點多，但沒人感覺疲憊🚵🏻‍♂️👨🏽‍🚒，相反，工作坊結束後大家仍興致勃勃➖、熱情不減🤦🏼，興奮地用剛學會的設計思維討論工作問題，紛紛表示要將集體智慧成果的解決方案帶回醫院進一步落實。

　　培訓時間雖然短暫🦣，但收獲頗豐，新加坡醫院的精細化管理和深入日常、滲入點滴的以病患為本的服務理念和創新細節使大家深受啟發🥉。大家紛紛表示🏋🏽‍♂️，將借鑒新加坡醫療行業管理理念，汲取新加坡醫院先進的管理經驗🚵🏿‍♀️，從策略性角度思考今日醫院管理所面對的問題，在今後的管理工作中發揮更大的作用。

　　（意昂2官网人民醫院宣傳處）

        編輯☀️：玉潔