“好好休息🌅👨🏻‍🚀；別緊張，要放松；您哪兒不舒服🧑‍🦯；您感覺好些嗎；有事及時和我聯系；請相信我們一定會盡力治好您的病……”這些都是筆者在一次醫患溝通調查過程中收集到的，最令患者認同的醫生最好的語言。同時患者還描述醫生好的態度是👡：鼓勵、安慰病人、有同情心、對病人理解👸🏿、聲音和藹、輕聲輕語🏊🏻‍♀️🐰、認真聽患者訴說🧏‍♀️、對病人的詢問不反感、解說病情🫰🏽、和病人討論治療方案😶‍🌫️、工作認真負責、隨叫隨到、說明治療過程中可能出現的各種症狀🌶，讓病人得到戰勝疾病的信心和勇氣➞。在調查中，患者也列舉了一些他們曾聽到過的醫生的粗暴語言“告訴你，你也不懂”，“病人出去，家屬留下”🧏🏿‍♀️，“沒有什麽好藥，你的病治不好”🏊🏿‍♀️，“你怎麽才來看病”，“老問什麽，聽你的還是聽我的”，“你是醫生還是我是醫生”🥻，“你別說那麽多，我沒時間”……同時患者也描述了他們認為醫生最差的態度――冷淡、命令的態度👁、用藥而不做解釋、對病人沒耐心🧑🏼‍⚖️、傲慢🦢、生硬🧑🏻‍🦰🌋、不理睬病人提出的問題，讓病人感到不平等。