後勤工作是構建和諧醫患關系的重要組成部分，是構建和諧醫院的基礎。後勤工作主要是做好兩個服務，一是直接為患者服務，二是為臨床一線服務🤽‍♀️，保證一線為患者提供服務。

    一年前⬅️🙆，新組建的腫瘤醫院後勤處章為處長上任伊始，就向後勤職工提出，要“提高後勤服務水平，讓職工和患者滿意🤸🏻‍♂️。”如今，腫瘤醫院後勤工作💇🏼，正在采取各種措施🌃，由被動服務向主動服務轉變🏛✏️，由隨叫隨到變為不叫也到，為一線和患者主動提供服務。

定期巡檢主動提供服務

    以前🧛🏽‍♀️，臨床醫務人員對後勤工作總有一些不理解，覺得他們是不叫不到，有時叫了也不及時到🧙‍♀️，後來有所改進🆒，發展到隨叫隨到。隨著醫院的發展，後勤工作人員感覺這樣做還是不夠，還是等待🧑🏻‍🦽，是被動服務，體現不出主動性。如何改進呢🥸🤷🏼‍♀️？

    為轉變後勤被動工作的形象，他們製定了巡檢製度，各班組定期巡檢，做到不叫也到👩‍🎤。邊巡檢邊主動詢問🫷🏽，有沒有需要修理的、更換的🦠？這樣🪸，巡檢中發現的問題也能立即解決。後勤工作也就由隨叫隨到轉變為定期巡檢不叫也到🙅🏿‍♀️，使服務由被動變成了主動。

    現在，走在醫院的主樓裏🏋🏻‍♂️，您常可以看到，水暖工在巡視有沒有跑冒滴漏*️⃣，電工們在檢查樓道的燈亮不亮👈🏽👩🏿‍🎤，開關好不好使，也常看到他們爬上梯子更換燈泡。用他們 的話說：怎麽樣，我們不叫也到了吧。其實公共場所的這些設施👩🏿‍🌾👨🏿‍🚀，一般沒人報修👨🏿‍🚀，等著別人報修就晚了🥄，只能加強巡檢，隨看隨修。

    在辦公室辦公的我常會接到善意的提醒“我們看看您的插線板，最好在插線板下墊個東西，使其離地🟢，以避免擦地時受潮，這樣更安全🚲。”

 

“您下班時別忘了關掉空調、關掉計算機開關，這樣既省電又安全👨🏿‍⚕️。”在他們的提醒下，我不再忘了關電腦🧑🏻‍🏭，下班也不會讓空調轉一夜了📭。

    定期巡檢，做到不叫也到，初步改變了後勤被動工作的局面🩹。他們常說，雖然我們還沒有作到全面的主動工作，但我們在努力去做，還要爭取做得更好，既要堅持隨叫隨到🕦，更要努力做到不叫也到，使後勤工作做到主動服務。

 

根據需要積極改進服務

    以前，醫院每天的清掃工作，安排在上班以後。早上8：00，各崗位開始工作了，院內的清掃工作也開始了🪁。灰多土大➕，常能見到來院患者和家屬或是東躲西閃🖐🏿，或是掩鼻快速通過，多年如此👩🏼‍🏭🤚🏻，好像已經習以為常，見怪不怪了🍶。

    現在不一樣了，每天清晨上班的同誌來到醫院，院內已經打掃得幹幹凈凈，再也見不到輪著掃帚橫掃☆，塵土飛揚的情景了。原來，他們要求，在上班前把院內清掃完☦️，上班後，進行保持衛生巡視。這樣，他們每天要7點上班👩🏼‍🦰🧚‍♀️，夏天要更早👴🏿🖖🏻。他們說👩‍🦽：少睡會兒，早來點，只要患者方便了，我們辛苦點沒啥🚶🏻‍♂️。

    早晨清掃完後，員工們沒有停止工作，他們還要不間斷地巡視👨‍👩‍👧‍👦。保證做到院內煙頭兩小時內清掃幹凈🏊🏼‍♂️。這意味著㊙️，他們要在院內不間斷的巡視，他們的辛苦，換來了院內整潔的環境🧎‍♂️‍➡️。

    可能很多人都知道🐰，有一天林本耀大夫到科研樓時，因保潔員正在擦地滑了一跤🏣，此事引起了後勤領導的關註。他們和保潔公司商量，改變工作時間🎸，把科研樓保潔工作調整為晚上下班後擦洗樓道🧗🏻‍♂️，上班時打掃房間，這樣，工作人員方便，保潔員清掃也方便了😾🥠。

    他們表示🧙🏼‍♂️，只要臨床需要，患者滿意，再麻煩也要改進，這也是我們應該做到的。

職責明確保證落實服務

    設備維修📣，原來是等在維修室，有些還需要用戶送到維修室，修完了再送回去，或者等用戶叫了在去🤸🏻‍♂️，“等”成了天經地義的規矩。用戶不滿意。最近🧘🏻‍♂️，他們改變了工作方式，每個維修人員明確負責的科室、負責的設備，把主要儀器設備維修臺臺落實到人✋🏿，定期到儀器設備所在科室進行保養檢查維修🤟🏽，儀器設備臨時有 毛病隨叫隨到，把服務落到實處。這項措施保證了維修及時，也提高了設備使用率🚴🏿🚴。這樣，職責明確、責任到位，便於檢查監督，避免了互相推諉。

    各科開診開科，原來是使用部門和後勤驗收完就完事大吉，結果使用起來還會出現這樣那樣的問題，剛開科的部門💶，一片忙亂，往往在實際使用中👉🏿，還會出現這樣那樣的問題，這時再電話找維修，極易誤事♊️，使用單位埋怨，後勤員工委屈。為了扭轉這種被動局面，他們改變服務方式，把服務工作落在實處。在落實崗位 職責後，每有新開科室，他們在驗收後開始使用的當天🙋‍♂️，相應崗位的水、電、設備、維修等部門全有人在現場工作，在使用中及時發現問題就地解決問題👨‍🎓，正所謂 “扶上馬送一程”，科室人員再也不用打電話一次次叫了🅰️。科室滿意了，後勤的工作也更主動了❇️👃🏻。

    後勤服務由被動型向主動型的轉變🧑🏻‍🎨，促進了後勤工作的開展，收到了較好的效果，如果說腫瘤醫院在構建和諧醫患關系🚎，建設和諧醫院工作中取得了一定成果，我們可以由衷地說，這裏面也有後勤員工的一份貢獻。