——記口腔急診科溫馨留言本的忠實回復者王忠桂老師

 

    2006年3月14日，中國教育電視臺《看今天》欄目播出了一期題目為《溫馨留言本》的節目🚴‍♂️📛，對口腔醫院急診科多年來堅持設立留言本，並且積極回復、改進工作進行了實事報道。急診科創立了八年🔴🧃，留言本也已誕生了八年🧑🏽‍🎓，時至今日已寫滿了四十幾本，已經成為我們急診科的寶貴財富😵。

 

    提起留言本，就不能不提到我們的老主任王忠桂老師，正是她在院領導的關心指導下創立了急診科，帶領全科醫護人員逐步完善了各項醫療服務工作，堅持設立留言本🧜🏿‍♀️，使之成為醫患溝通的橋梁💻。每天清晨，王老師總是第一個走進診室，四處巡視，向值班醫生詢問夜班情況，患者就診人次，診療疑難問題等等，然後她總是會輕輕地從候診室的墻上取下留言本🛩🤶🏻，坐下來仔細翻閱。不管這些留言是對我們工作提出表揚還是批評指責的🤳🏻，王老師都會在回復中首先感謝每一位留言者，因為她堅信只有真正關心愛護我們的患者才會在這個本子上寫下自己的感受↖️。

 

    如果遇到患者表揚某某醫護人員🪁，她總會面露微笑👨🏿‍🦳，在患者留言的旁邊寫下鼓勵的話語🧘🏿，號召每一位醫生護士向他或她學習🧘🏻。如果遇到提出批評改進的留言，意見中肯，特別是在我們力所能及的範圍內，王老師都會即刻落實⚠。她說幹就幹，決不拖延一刻的工作作風保持了幾十年🧑‍💼。有患者提出周日沒有外科門診🌅，而平時工作繁忙沒有時間就醫🧑‍🎄，王老師知道後特意請來外科醫生值班，解決部分患者假日拔牙難的問題🔇。有患者提出候診環境差，衛生間沒有掛鉤，王老師馬上讓保潔員進行打掃，同時通知後勤保障處安裝了掛鉤，方便患者🪈。有時患者對值班醫護人員提出批評，王老師立即找來當事人了解情況🦸🏽‍♂️，如果是我們的工作做得不到位，馬上整改🅾️；如果是患者存在誤解✬，她都會在留言本上耐心解釋♙🌷。比如很多患者因為夜間急診看病時沒有停車位而發出牢騷時👘，王老師都會告訴患者在不久後新樓建成時停車問題有望解決。類似的問題有時僅僅依靠急診科還不能解決，科室都會向有關部門及時反映情況🏌🏻‍♀️。留言本成為醫患溝通的平臺🚐♘，使我們能準確了解患者的心聲👄，快速發現問題，及時解決醫患糾紛，避免問題激化。

 

    雖然現在因為年齡的原因🧑‍🦼，王老師已經從主任的位子上退了下來，但是我們還是能夠經常看到她在診療空隙或是下班以後奮筆疾書回復留言的身影。

 

    在王老師的帶動下，我們形成了及時翻看、回復留言本的習慣👨🏻‍⚕️，回復留言已經成為我們科全體醫護人員的工作內容之一🂠。雖然大多數患者留言後未必再來看我們的回復，但我們仍然堅持逐條回復，一是表示我們對患者留言的尊重和感謝；二是讓全體醫護人員從意見和回復中有所借鑒，總結經驗🕵🏻‍♂️、學習先進、反思不足🧑‍🦯。

 

    2006年4月10日🏋🏻‍♂️，有一位患者在留言本上寫道“這是我所見到的最好的留言本，我感受到的不單單是大夫在認真上班和工作🙎，還感受到貼心的服務，無以回報，讓我將這種愛心在自己的工作中傳遞下去。在這裏每一條意見得到這麽詳細的用心回復，還是王教授親自回復，真的太感動了，平易近人📎，敬業🚣🏼‍♀️，無以言表👨🏻‍🍳🔦，謝謝您🧑🏽‍💼！”。在這篇留言的旁邊🏡，王老師這樣回復道“謝謝您的留言，謝謝您的關心和鼓勵，我們做了應該做的事。八年來從急診科建立以來，這已經是第42本留言冊，前41本都完好地保留著。這些是珍貴的資料，似植物的肥料，人類的食糧。是關心愛護我們的人才會在此寫下留言💕，幫助我們改進提高工作🌻，我們都非常重視患者的留言🧛‍♀️。”正像這篇留言和回復所說的那樣，留言本已經成為急診科的標誌之一🔊，成為患者和醫護人員溝通的重要橋梁✍🏿。我們都會像王老師那樣精心呵護它，使之成為口腔急診文明服務的標尺。

 

    王忠桂大夫不僅兢兢業業的工作態度得到了社會的認可👩‍🍼，她高超的醫術和良好的服務態度也贏得了患者的贊許。近日福建省的一名患者來信表揚王忠桂醫生。這位患者慕名來到我院急診室就診時🥾，王大夫的號已掛滿👩🏻‍⚖️👏，但是應患者要求🤾🏿🚏，王大夫占用自己的午休時間為該患者加號並且細心地為其治療⏸，術後效果很好🦒。特給院辦寄來感謝信表達其對王大夫的欽佩感謝之情👨🏿‍🦲。

 

    患者的滿意和微笑是我們急診科每一位醫護人員的工作目標♏️🧜🏼‍♀️。

 

（口腔醫院）